Política de Envíos y Devoluciones

1. Envíos

Zonas de envío: Realizamos envíos exclusivamente a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). No realizamos envíos internacionales fuera de territorio español. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales a cargo del destinatario.

Plazos de entrega:

• Península: 7-12 días laborables
• Baleares y Canarias: 10-15 días laborables

Gastos de envío: Gratuitos en pedidos superiores a 60€. Para pedidos inferiores, el coste se detallará antes de finalizar el pago.

Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento vía email en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

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2. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea vigente (Directiva 2011/83/UE).

Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado. En artículos de colección, el embalaje original forma parte del valor del producto. No se aceptarán devoluciones de figuras o artículos cuyo precinto de fábrica o caja haya sido abierta, dañada o manipulada.

Inspección: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto ha perdido su valor de mercado por una manipulación inadecuada del cliente. Si el producto no llega en sus condiciones originales, el reembolso podrá ser denegado o reducido.

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3. Política de Mystery Boxes y artículos azarosos

Las Mystery Boxes contienen productos de naturaleza aleatoria. Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que el contenido es fruto del azar y que la selección de artículos no puede ser conocida de antemano.

Derecho de desistimiento: El cliente dispone de 14 días naturales para devolver la Mystery Box, siempre y cuando el precinto de seguridad exterior permanezca intacto y la caja no haya sido abierta. Una vez abierta la caja, el contenido es conocido por el cliente y no podrá ser devuelto salvo defecto de fabricación.

Contenido aleatorio: No se aceptan devoluciones basadas en la insatisfacción con el contenido obtenido si el producto ha sido abierto, ya que el cliente ha aceptado la naturaleza aleatoria del producto en el momento de la compra.

Garantía de valor mínimo: Cada Mystery Box incluye productos por un valor mínimo garantizado indicado en la descripción del producto. En caso de que el contenido no alcance dicho valor, el cliente podrá contactarnos para una solución satisfactoria.

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4. Productos defectuosos o errores

Si el paquete llega dañado o no es lo que pediste:

• Notifícanoslo en un plazo de 48 horas a contact@instant-manga.com con fotografías del producto y del embalaje.
• Nota importante: Pequeñas imperfecciones en el embalaje exterior que no afecten al producto interno no se considerarán defecto de fabricación.
• Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.

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5. Procedimiento y reembolso

Contacto: Escribe a contact@instant-manga.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Dirección de devolución:

Instant Manga
2 Rue du Hameau
78480 Verneuil-sur-Seine
Francia

Gastos de devolución: Corren a cargo del cliente, salvo en productos defectuosos o errores de envío. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.

Reembolso: Una vez verificado el estado de los artículos, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago original.